Přihlášení k účtu Goldwin
Začni hrátTato stránka patří nezávislému portálu goldwin.co.cz, ne provozovateli Goldwin. Účet, přihlašovací údaje i cokoliv, co se s vaším přístupem stane, spravuje výhradně provozovatel – my do konta nevidíme, nemůžeme ho odemknout ani obnovit heslo za vás. Co níže popisujeme, vychází z veřejně dostupných podmínek provozovatele, ne z naší vlastní administrace.
Kde přihlášení probíhá
Přihlašovací formulář najdete přímo na webu provozovatele, po kliknutí na tlačítko v pravém horním rohu stránky, které slouží zároveň k registraci i k přihlášení existujícího konta. Goldwin nabízí kromě webu i telegramového bota (@TheGoldWinBot) a instalovatelnou Android aplikaci stahovanou přímo z webu formou APK souboru – oba kanály vedou ke stejnému účtu, ne k oddělenému.
Žádný z těchto přístupů nekopírujeme na goldwin.co.cz a nikdy vás nebudeme žádat o zadání hesla u nás.
Co dělat, když přihlášení selže
Několik důvodů se opakuje častěji než ostatní. Špatně zadané heslo nebo e-mail je nejběžnější příčinou a řeší ho jen obnova hesla přes samotný web provozovatele. Zapnutý Caps Lock, prohlížeč blokující cookies nebo starší uložená relace v telefonu dokážou přihlášení stejně spolehlivě zablokovat, aniž by šlo o problém s účtem samotným.
Pokud je účet nový a čeká na dokončení ověření, přihlášení může fungovat, ale výběr peněz ne – to není chyba přihlášení, ale samostatný krok popsaný níže.
Registrace jako první krok
Než se lze kamkoliv přihlásit, účet musí existovat – založí se přes stejné tlačítko na hlavní stránce vyplněním registračního formuláře. Podrobný postup krok za krokem nabízí jen web provozovatele, ne tato stránka.
Omezení účtu, kvůli kterým přihlášení nepomůže
Ne každý problém s přístupem je technický. Pokud je na kontě aktivní sebevyloučení, účet zůstává uzavřený minimálně 6 měsíců od doručení žádosti a žádost nabývá účinnosti do 24 hodin – přihlašovací údaje v tomto případě fungovat nebudou a nemají fungovat, protože o to sebevyloučení jde. Stejně tak dočasné zamrazení konta (na týden, měsíc, 3 nebo 6 měsíců) uzavře přístup okamžitě po nahlášení podpoře.
U kumulovaných výběrů od 2 000 EUR vyžaduje provozovatel doložení totožnosti a adresy; dokud dokumenty nedorazí, konto zůstává funkční pro hraní, ale ne pro výplatu. Pokud dokumentaci nedodáte do 3 dnů od vyžádání, provozovatel má právo prostředky vrátit zpět na vklad.
- Špatné heslo nebo e-mail – řeší obnova hesla u provozovatele
- Nedokončené ověření totožnosti – řeší zaslání dokladů podpoře
- Aktivní sebevyloučení – účet je záměrně nepřístupný, viz níže
- Dočasné zamrazení účtu na vlastní žádost – přístup se obnoví až po uplynutí zvolené doby
- Problém prohlížeče nebo aplikace – nesouvisí s údaji samotnými
Obnova hesla přes provozovatele
Reset hesla probíhá výhradně na webu Goldwin, ne u nás. Žádost o obnovu, potvrzovací e-mail a nastavení nového hesla zůstávají celé v rukou provozovatele – jakákoliv stránka, která by tento krok nabízela mimo jejich doménu, není důvěryhodná.
Na koho se obrátit
Vše, co se týká přístupu ke kontu – zapomenuté heslo, nedokončené ověření, dotaz na sebevyloučení – patří podpoře provozovatele, dostupné e-mailem na [email protected], přes živý chat nebo na telefonu +498007244103. Portál goldwin.co.cz odpovídá jen na dotazy k obsahu tohoto webu, ne k jednotlivým účtům.
Pokud řešíte spíš to, jestli byste měli hraní omezit, národní linka pro odvykání hraní 800 350 000 je zdarma a funguje po–pá 10:00–18:00, na chciodvykat.cz.
Tento web je informační a marketingový portál nezávislý na provozovateli Goldwin – nespravujeme žádný účet, nepřijímáme sázky ani neorganizujeme hazardní hry a přístup je určen výhradně osobám 18+. Pokud řešíte omezení hraní, obraťte se na národní linku 800 350 000 nebo chciodvykat.cz.